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开题报告-徐海波

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开题报告-徐海波

毕业设计(论文)开题报告(含文献综述、外文翻译)题目主动性服务对顾客购买意愿的影响顾客感知价值的中介作用姓名徐海波学号3110123122专业班级11市场营销3班指导教师林明(副教授)学院管理学院日期2014年12月30日宁波理工学院1文献综述主动性服务对顾客购买意愿的影响顾客感知价值的中介作用文献综述1、引言当今社会中服务业已经成为推动国家经济发展的主要推动力,其发展水平成为衡量现代社会经济发达程度的重要标志,加快发展现代服务业已经成为经济学界研究的热点和世界各国的共识。党中央、国务院历来重视服务业发展。党的十七大报告明确要求发展现代服务业,提高服务业比重和水平国家十一五规划提出要大力发展金融、保险、物流、信息和法律服务等现代服务业国务院也出台了关于加快发展服务业的若干意见。加快发展服务业,特别是加快发展现代服务业,提高服务业在国民经济中的比重,尽快使服务业成为主导产业,是推进经济结构调整、加快转变经济发展方式的必由之路,是有效缓解能源资源短缺瓶颈制约、提高资源利用效率的迫切需要,是适应对外开放新形势、实现综合国力整体跃升的有效途径。加快发展服务业,形成较为完备的服务业体系,提供满足人民群众物质文化生活需要的丰富产品,并成为吸纳城乡新增就业的主要渠道,也是解决民生问题、促进社会和谐、全面建设小康社会的内在要求。本文主要研究现代服务业中主动性服务在基于顾客感知价值的中介作用下对于顾客购买意愿的影响,对于出于服务业中的商家及从业人员具有一定的参考意义。22、基本概念界定传统的标准化服务手段收到广泛的挑战,已经不能使用服务业日益激烈的竞争(苏洪文2002)。个性化的主动性服务提供有针对性的服务内容与服务方式,可以满足旅游者求新、求奇、求变的要求,凸现商店经营的特色,展现出商店的核心竞争力(程兴2001)。个性化的主动性服务成为新时代服务业的竞争优势的核心武器,成为服务业纵深发展的航标。在政治领域中,我国学者认为我国政府是人民政府,人民政府把全心全意为人民服务作为唯一宗旨。完全彻底为人民服务要求我们不能仅仅简单地回应老百姓的服务要求,而是要积极主动地为老百姓服务,想人民群众之所想,急人民群众之所急,做人民群众之所需。政府应当积极、主动、自觉地为人民群众服务,对于那些体现人民意志,反映人民意愿和要求,对人民群众有利的事情,即使老百姓没有提出明确的要求,政府也应主动提供服务。在计算机领域中,曹存根(1996)在关于主动性服务的若干讨论中认为通常,用户对于服务的请求是以选择行的,其中的选择是指指定服务,而执行是指服务自身的运行,这种选择得服务也就处于一种被动的地位,即如果用户不知道如何请求某种服务或者完全不知道某种服务,那么这项服务就被永远搁置在一边了,这种被动性服务有许多不足。因此曹存根教授提出一种新的观点,即主动性服务观点,这一观点的基本思想是在一定条件下,即使用户没有选择某项服务,服务自己也可以激活并运作起来。在现代秘书理论中,杜立新(2012)认为,秘书活动包含着主动与被动这一对基本矛盾,传统的秘书侧重于被动式的服务,而现代秘书强调主动、创造性地开展工作。他认为现代秘书应当主动提供决策目标,主动为领导决策提供有价值的信息,主动地参谋咨询。在辅助管理工作中,秘书工作者应把辅助管3理作为自己份内的事情,对于组织的各项管理工作,都应主动参与,都可以提出建设性的意见、建议,对于管理中的漏洞、缺陷应当主动发现并主动提出改善意见、建议,还可以通过信息管理吸取先进的管理经验、管理模式、管理手段,主动及时地向领导传递、推荐,对现有管理体制进行改造。由此本文得出针对服务业的主动性服务的定义主动性服务是指在一定条件下,即使顾客未选择其中的某一项服务,服务人员也进行满足其需求的服务。顾客感知价值是买方感知性能与购买成本之间的一种权衡(。988利用探索性因子分析时,发现顾客感知价值具有低价格顾客想从产品或服务中获得的东西产品或服务质量顾客的付出所得与收获四种涵义。

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