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    旅游企业关系营销网络的构建_尹正江【原创资料下载】

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    旅游企业关系营销网络的构建_尹正江【原创资料下载】

    第 卷 第 期 华 南 热 带 农 业 大 学 学 报 年 月 ’*, - ./0 102 23* - /*521, 6*21,/*3 788关 系 营 销 于 ’ 世 纪 ’ 年 代 由 北 欧 学 者 提出 自 ’ 年 代 以 来 关 系 营 销 理 论 在 世 界 其 他 国 家得 到 广 泛 传 播 发 展 与 应 用 *’ 年 代 后 期 传 入 我国 关 系 营 销 认 为 任 何 企 业 只 不 过 是 经 济 大 环 境中 的 一 个 子 系 统 在 市 场 营 销 活 动 中 不 可 避 免 地与 顾 客 供 应 商 经 销 商 竞 争 者 社 区 居 民 政 府部 门 大 众 媒 介 及 其 他 关 联 者 发 生 各 种 关 系 企 业市 场 营 销 过 程 实 际 上 就 是 企 业 与 顾 客 公 众 及 其他 相 互 关 联 者 建 立 维 持 和 发 展 关 系 的 过 程 企 业营 销 活 动 的 中 心 是 通 过 开 展 关 系 营 销 使 自 己 广结 人 缘 取 得 人 和 优 势 与 良 好 声 誉 实 现 营 销 资 源的 优 化 配 置 创 造 良 好 经 济 效 益 和 社 会 效 益 关 系 营 销 的 核 心 思 想 是 营 造 顾 客 忠 诚 要 营造 顾 客 忠 诚 单 一 地 与 顾 客 建 立 关 系 是 不 够 的 还必 须 与 影 响 企 业 生 产 经 营 的 渠 道 企 业 公 众 甚 至 竞争 者 建 立 良 好 关 系 造 就 以 企 业 与 顾 客 关 系 为 中心 企 业 与 关 联 组 织 关 系 为 辅 助 的 关 系 营 销 网 络 旅 游 企 业 构 建 关 系 营 销 网 络 的 必 要 性中 国 旅 游 业 在 发 展 初 期 旅 游 市 场 处 于 卖 方 市场 阶 段 旅 游 企 业 的 市 场 营 销 基 本 上 以 传 统 的 交 易营 销 为 特 征 企 业 目 的 是 通 过 一 次 交 易 获 得 相 应 利润 ’ 世 纪 *’ 年 代 旅 游 市 场 进 入 买 方 市 场 阶 段 旅 游 供 给 量 大 幅 增 加 加 之 社 会 进 步 和 经 济 发 展致 使 旅 游 者 对 旅 游 产 品 的 需 求 出 现 多 样 化 和 个 性化 倾 向 旅 游 企 业 之 间 的 竞 争 不 断 加 剧 在 这 种 情况 下 旅 游 企 业 要 在 行 业 中 立 足 并 求 得 发 展 就 必须 改 变 过 去 一 次 交 易 的 营 销 观 念 代 之 以 培 育 忠 诚顾 客 的 关 系 营 销 理 念 要 营 造 顾 客 忠 诚 给 顾 客 更高 的 顾 客 让 渡 价 值 旅 游 企 业 必 须 做 到 价 格 合 理 质 量 可 靠 品 牌 优 异 要 做 到 价 格 合 理 质 量 可 靠 除 了 在 服 务 过 程中 控 制 管 理 成 本 及 提 高 服 务 质 量 以 外 一 个 不 可 忽视 的 问 题 就 是 生 产 服 务 产 品 的 原 材 料 如 宾 馆 的 一次 性 消 耗 品 餐 厅 的 油 盐 米 菜 等 的 价 格 是 否合 理 质 量 是 否 可 靠 如 果 供 应 商 提 供 的 这 些 原 材料 价 格 高 得 离 谱 或 质 量 达 不 到 标 准 旅 游 企 业 就无 法 提 供 满 足 旅 游 者 需 求 的 产 品 要 升 华 品 牌 提高 企 业 知 名 度 和 美 誉 度 旅 游 企 业 必 须 提 高 产 品 质量 并 树 立 良 好 的 社 会 形 象 但 无 论 哪 一 方 面 单凭 企 业 自 身 的 力 量 是 做 不 到 的 因 为 旅 游 企 业 对 旅游 中 间 商 和 公 众 有 很 强 的 依 赖 性 如 旅 游 企 业 规 模性 的 产 品 质 量 优 化 和 新 产 品 开 发 要 依 赖 政 府 公 众的 政 策 扶 持 和 金 融 公 众 的 信 贷 支 持 要 开 拓 市 场 需 要 政 府 的 搭 台 和 旅 游 中 间 商 的 强 力 推 介 要 宣 传和 树 立 品 牌 媒 体 公 众 内 部 公 众 社 区 公 众 和 旅游 中 间 商 的 宣 传 作 用 就 显 得 很 重 要 可 见 要 达 到价 格 合 理 质 量 可 靠 品 牌 优 异 的 目

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