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【视频】
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2025年10月11日,上海首条专门为老年人服务的公益心理咨询热线——96999500“银龄守护”公益热线正式启用。这一由上海市民政局老龄处筹备的公益项目,由上海市崇德应用心理科学研究院(以下简称“崇德研究院”)负责运营。在院长赵红娣带领下,包括胡建春在内的28位有丰富热线、为老服务经验的“精兵强将”组成首批咨询师志愿者,每天守候在两条线路上,从早8点接听到晚8点。
有通电话是105岁的老人和她80岁的女儿一同打来的。女儿表示自己已无法照顾母亲,母亲也担心女儿照顾自己的情况。咨询师在进行心理安抚的同时,建议家属先为老人申请长护险,缓解照护压力;若长护险的保障仍无法满足需求,可进一步咨询所在街道或部门,看看是否有更多针对高龄老人养老照护的福利政策。咨询师最后告诉母女俩,有情绪了,还可以随时来电寻求支持。
“热线不是简单回答问题,而是要有技巧和温度。”二级心理咨询师、三级律师、上海市心理学会老年专委会副主委燕晓凤也是团队的一员。她提到,有时来电者刚拿起电话,情绪就“山洪暴发”般扑面而来,这时很考验咨询师接住对方情绪的能力,一旦接不住,情况或许会转为对抗、不满。“这其实需要咨询师有一定的社会历练,在引导对方倾诉的时候,大脑还要飞速判断对方面临的处境乃至风险。”燕晓凤说。
事实上,这条公益热线在经历一波宣传高峰后,单日来电一度上升到38通c7app官网版,这对单次通话时间较长的咨询师来说压力不小。“毕竟是公共资源,高峰期后边电话排着队,我们没有办法一直听老人絮叨下去。”又要宽慰老人,又要争取让更多人享受资源c7app官网版,怎么办?梅兰说,她会把老人告诉她的话提炼出来,重复给老人听,让他们知道自己的话有被听到。同时,要问老人,今天最想聊的话题是什么?聊深聊透哪怕一个点,对方就不会在挂了电话后觉得没有帮助。最后,梅兰会告诉老人,热线有限定时间,有人正在排队,希望老人晚点再打进来,“我相信你一定会让我们帮到很多人,对吗?”
如今来电数量有所回落,但咨询师们丝毫不敢放松。在实际接听中,梅兰也会从老人描述的躯体化反应等敏锐地识别到一些症状,“要注意鉴别抑郁情绪和抑郁症、暂时的焦虑情绪和焦虑症、认知症和一般老年人健忘的区别。还有,别贴标签。”梅兰强调,不能把“症”直接“贴”给老人,否则老人压力更大。“还好呀,你只是有一点点情绪。但是为了保险起见,你也可以去问问社区。”她这样告诉老人。
“老年人到这个岁数回忆过去,难免会有很多遗憾。又孤独,又自责,情绪很复杂。同时当下又有很多令他无力的事。”梅兰认为银龄热线最重要的功能,就是提供情绪价值,宽慰老人c7app官网版,给他们生活的尊严,“一个要深度共情,倾听;第二要正常化,告诉他们,一些想法很正常;第三,多用‘我们’而不是‘你’c7app官网版,帮他们一起厘清当下的主要矛盾。”梅兰形容,热线要打造一个“安全的玻璃容器”,“我是官方的透明的渠道,同时我不认识你,你想怎么说就怎么说。”
她也在这条银龄热线值过班,当时接到一位40岁男性的电话,对方正在和父亲吵架。“我先安抚了他的情绪,他觉得我们专业,也想让父亲听电话,但父亲拒绝了。”宋娅茹说,她不会介入到家庭内部做调解员,但会认真做分析,二十来分钟的沟通后,她发现老父亲在家感到被关心得不够多,“我能感受到你对父母的关照与关心,但我们看看父亲的内心需求是什么,我们尝试改变一下沟通方式。”来电者此时情绪已缓和,也把这些话听进去了。
这样的案例,咨询师们或多或少都碰到过。“很多中青年人代老人来问,觉得老人‘作’,也坦露了自己的照护疲惫。其实是很多年轻一代对老年的特征不太了解,理解后,他们会相对更有耐心。”李芹翠说,这些中间力量十分重要,不仅因为他们要赡养老人,更因为他们也会老去,必要的养老知识,或许也会让他们更早为自己的将来做打算,减轻社会的养老负担,“养老,是全社会的事。”
上海市民政局老龄工作处王小峋介绍,基于热线运行下来的实际需求,热线的服务功能正在不断完善,也正探索整合市公安局、市卫健委、社区卫生中心等多方资源,希望形成合力更好地保障和服务老年人,“这当然会需要较多的资源投入,而政府、专业领域和社会层面怎么组织全民参与到这样重要的工作中来,是要慢慢摸索的。如果可以实现,也将让上海为全国其他地区树立样板。”
一位在上海从事心理服务的专业人士告诉记者,对老人来说其他的热线可能节奏太快,“银龄守护”热线相对慢一些,通过心理支撑的方式,好好交流、发掘清楚后,再由老人自己或者相关方面整理输送需求,效果会更好。他还建议,在各方同意的前提下,或可摸索三方转接功能,即在特定情况下将电话转到来电者子女或者其他人,“就像开家庭治疗的小型现场会一样,但需要控制时长,避免资源占用。”
此外,专业的咨询师团队也需“提质扩容”。当今老年群体面临的心理社会议题正日益复杂多元,早已超越传统认知中的“空巢”“孤独”等范畴。数字鸿沟带来的焦虑感与自我价值感弱化,退休后社会角色转变带来的再社会化挑战与意义感缺失,因协助子女抚养第三代而产生的家庭关系压力与身心负担,伴随丧偶、搬迁等重大生活事件出现的丧失与适应障碍……
【多元】
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会上有记者提问:据报道,“从从容容、游刃有余,匆匆忙忙、连滚带爬”成为2025年十大流行语,该句出自改编民进党籍民意代表王世坚“没出息”的网络歌曲,王世坚也因此受到关注。近日,王世坚被问及是否会去大陆交流c7app官网版,抛出所谓“用‘台湾护照’而非台胞证”等“四个条件”,并称“自己会是最后一个踏上大陆的台湾人”。对此有何评论?
【互动】
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据悉,在研讨会上,首批科学家团队实验室同步交付;平台根据技术攻关需求,形成以基于临床大数据的经典名方用药规律、临床循证评价关键技术等研究团队,同时,平台在创新药物技术攻关方向引进了德国知名教授塔尼娅·盖奇(Tanja Gaich)团队,构建中药合成生物学研究中心,致力于天然产物合成生物学与中药学研究的深度交叉融合,目前已取得初步成效。
据了解,平台于2022年12月获批立项,是国家发改委支持建设的开展医学攻关领域人才培养、学科建设、科技攻关、成果转化的综合性创新平台。该平台以中医药“经典名方”为突破口c7app官网版,依托学校中医学、中药学、中西医结合三大优势学科,基于经典名方基础研究、临床应用和新药创制的各个技术关键节点,与行业发展和产业需求紧密结合,针对中药经典名方新药研究中临床优势病种筛选、智能制药等关键技术进行攻关。
【极速】
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11月,广州地铁线网累计15天单日客运量破千万,最高单日客运量出现在11月14日,达1177.2万人次。单条线路方面,三号线(含三北)以5433.3万人次位居各线路之首,二号线、五号线紧随其后,分别为3337万人次、3009.3万人次。单个车站累计客运量则由体育西路站领跑,达1197.6万人次,嘉禾望岗站、珠江新城站以1031.1万人次、823.1万人次分列二、三位。
为保障市民乘客安全顺畅出行,广州地铁全面强化运营组织和服务保障,通过增加上线列车、关键线路压缩高峰行车间隔有效提升整体运力,结合交通枢纽站、“双盛会”重点站实施客流分级管控、加强现场引导,增加志愿者开展问询指引、扶老携幼等暖心服务,11月累计投入城市志愿者和常态化大客流志愿者近9000人次参与保障。
纵观全年,截至11月30日c7app官网版,广州地铁线网日均客运量达925.1万人次,累计已有239天单日客流超过900万,其中累计80天单日客流超过1000万。针对客流突破,广州地铁分析指出,“双盛会”是带来瞬时高峰的重要契机,但地铁线网自身的飞速发展和整体运能的提升才是根本,线网规模的持续扩张与覆盖范围的不断延伸,为客流的持续增长提供了坚实基础。
更新内容
简化复杂的任务
游戏的卡牌系统很有趣。
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