顺丰快递公司经营模式分析

顺丰快递公司经营模式分析摘要 近年来我国速运行业发展迅猛，在顺丰速运公司不到二十年来的的发展俨然成为我国速运行业的一朵奇葩。任何一家成功的企业背后都是拥有一整套合理的管理系统和管理制度的，当然再完美的企业也都有自己的弱项 与不足，顺丰亦是如此。顺丰的时效管理，结合阿修罗系统监控，把枪扫描数据上传阿修罗系统数据对比等使得顺丰派件效率大大提高，使得公司能够迅速掌握每票快件的实时动向 ，只需输入运单号就得到这票快件的位置、流向、在哪个业务员手上、几 点出仓的，几点派送成功的、没派掉的快件为什么没排掉等等都能在公司内部的阿修罗中查得到。 顺丰公司的硬件管理系统软件可以是其一大优势，但是 我认为顺丰的弱项 在于他对收派员的管理，分点部的正规化合理化管理。一、 顺丰速运整体经营模式分析如今物流公司经营大抵有三种模式门店自营、连锁加盟、业务外包 。速运公司属于物流其实也不例外。顺丰速 运的所有门店也均属于自营，称之为分点部，直属于分部管理，分部又直 属于区部， 公司的组织框架 大致图示如（ 1 ）。 由于顺丰速运网点众多，这种管理模式有效地解决了公司分散各自为政的困境，然过多的 层次也使得的管理无法贯彻到位，上级的指示难以贯彻到位，会形成一种 天高皇帝远的感觉。但是这也是多数大企业无法避免的困境，唯一的办法就是互联网的信息快速传递，顺丰的任何点部都配备电脑，上级的任务下达，信息的更新都有计算机来完成，然而计算机也不是万能的。二、 顺丰分点部 主要职能1. 收件 由业务员上门收件或顾客自己送件上门2. 发件 收来的件业务员包装好发货3. 派件 快件由中转场发过来后经过卸车、解包、分拣、派件出仓将件分配到各自负 责的业务员手中，业务员开始将快件送至客户手中4. 仓库物料的管理 物料领用申请、分发、数量盘点统计5. 财务管理 代收货款、业务员收派件的散单费用的收取存入，财务报表制作。6. 运单上传 蓝单 （运单的第一联即收件联） 黄单 （第二联即派件联） 的扫描上传7. 滞留件（由于各种原因未能派送成功的快件）的管理 滞留件的统计并按滞留原因分类放在相应的笼子里，滞留件的滞留原因上报。三、 顺丰速运的重要管理系统阿修罗系统的主要功能1. 运单查询包括客服查单、车辆查询、封车解封车查询 、把枪本地数据对比、把抢异地数据对比。通过运单查询可以、2. 电子地图3. 时效监控平台4. 车辆管理5. 财务管理四、 顺丰速运的服务特色为客户 提供最优质的服务品质，赢得顾客、员工、社会满意是 顺丰 前进的动力源泉。 成为最受信赖和尊重的速运公司是顺丰不变的服务目标。顺丰速运 专 心专注，持之以恒，为打造优秀的 快递 服务品牌不懈努力 顺丰 拥有热诚的员工和强大的服务能力，能快速响应客户需求，为客户提供 更快捷更方便的 服务 ， 助力客户商业成功。 顺丰速运的产品 具体有以下五个方面1. 普通快件 也即是标准快件，运送物品不限（违禁品 除外），服务范围全国大部分一二级城市部分经济相对发达的三级城市 。此类快件顺丰基本上可以做到今日寄件第二天到达客户手中或到达客户所在区域。2. 即日件即当天寄件当天可以到客户手中，满足了客户对托寄物品急用的需求。当然此类快件 价格要相对普通快件要高。服务范围也跟是有限，只服务周边的相对发达城市。3. 普货服务此类货物客户对时间要求不高，但是货物数量众多重量较大。它用标准快递费用将是相当的高，走铺货价格就会便宜的多，但是顺丰不保证时效，短则跟普通快件一起到 长则 一周至两周。因为普快件是要等当地的飞机或货车有空闲空间才可以托运。4 航空件此类快件 都是有飞机托运，快件由无锡出发的话，除江浙沪皖外均是航空件（有路运件贴纸的件除外）。航空件的首重价格续重价格均高于陆运件。5. 陆运件此类快件全程都是由陆运完成，由无锡出发到江浙沪皖都是走路运，江浙沪皖以外的快件也可以贴上陆运贴纸走路运的，但是陆运件无法覆盖顺丰所服务的所有范围。4. 国际件顺丰速运最初发展主要是靠大陆与香港之间的快件崛起的，所以国际件可以说是顺丰的一大优势。港澳台，新加坡，韩国目前都已纳入顺丰的服务范围。5. 代收货款这个服务给做电子 商务的企业带来了极大的方便，功能如同支付宝，又比支付宝更会让卖家放心可以见货验货再付款。你不满意直接不付款，支付宝还得在网上申请退款，还得有买家把货寄回。6. 签回单服务客户发货后需要收方签个收货回单，但回单如果再用标准快递寄回就无形中增加了客户成本，作为真正为客户服务的企业应该为客户创造效益成就客户。为此顺丰就提供了签回单业务，回单寄回每份仅三元。五、 顺丰速运的竞争 策略分析1 、竞争优势企业想要做强做大没有自己的竞争优势是绝对不可能的。 顺丰的竞争优势不仅在于以上的各种贴心的产品还在于它严格的时效管理。收一派二（从客户下订单到业务员上门收件一小时必须完成，派件从派件出仓到件送到客户手中必须两小时完成）是顺丰速运目前的死制度，这也就保证了快件的速度防止了快件在业务员手中浪费过多时间。 而配合这个死制度的实施是阿修罗系统，它可以随时监控哪个快件在哪个业务员手中，还有多久将超时派送，没有派送成功的原因，等等。此外顺丰开通了 400 免费热线电话受理客户的查询快件位置、投诉、理赔、下单等服务，客户还可以通过网上下单、手机安装了顺丰速运通还可以手机下单、加了顺丰 QQ 还可以通过 QQ 下单。一旦下单成功客户的快件将在一小时 内 有业务员来取走。 如果一小时内没来取 件也没有电话联系说明原因客户就可以投诉。顺丰速运的运价在国内同行是最高的，顺丰走的是高端市场，以速度和服务制胜。 顺丰拥有自己的飞机，这是国内同行所没有的。 之所以速度快还与它的发车频率有关顺丰任何点部都是每天到四趟件发四趟件，时间是固定的。 2、 弱项顺丰速运走的是高端路线，这也就决定了顺丰的网点只能发展到经济发达的城市，也决定了顺丰的客户主体还 将是对价格要求不高的企业。这将会使顺丰发展速度得到制约，也将 是顺丰的知名度的传播受到很大的影响。顺丰速运一直以来都不在任何媒体做广告宣传，点部招牌多数是小灯箱，甚至是没有招牌的。这使顺丰速运的知名打折扣，以至于顺丰已经做到如此大不用顺丰的人还是不知道这家公司的存在。顺丰速运管理上太注重数据，太依赖 计算机阿修罗系统以及把枪数据扫描上传。缺乏对员工的人性化管理，没有让员工形成家的意识，缺乏员工的职业道德的培养 ，缺乏 。甚至出现了盗窃快件的业务员与仓管的案件。业务员收派件钻系统制度的漏洞，使得太多快件能第二天就到客户手中却被推迟几天，给公司带来信誉影响。3、竞争对策分析1）不断加大对人才的引进、培养。建立科学的考核机制。 在知识经济时代，知识及知识管理是核心竞争力构成的关键因素，是核心竞争力形成的基础。将知识管理融入核心竞争力的建设中去才会使企业在激烈的竞争中立于不败之地。2 ）加强与其他公司的合作，实现共赢。并寻机进行强强合作 ，在合作中做大做强。这样 可以实现 合作 企业的优势互补，优化资源配置，降低 成本，提高劳动生产率，促进先进技术的研究和开发，达到扩大市场占有额，获取更大的经济效益的目的。同时还能够提高企业的国际竞争力，促进国民经济的发展 。3）建立高效科学的管理机制，实施精细管理，科学管理 。人性化管理 。不断加大公司的文化建设，让公司文化影响每一位员工，让公司文化来管理每一位员工。让员工更具归属感和凝聚力，更加的团结作战，共同将瑞顺物流推向美好的明天