【计算机设计下载】pb+sql“长发设备安装公司”客户关系管理系统的开发

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编号:20171102141958542    类型:共享资源    大小:5.18MB    格式:RAR    上传时间:2017-11-02
  
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资源描述:

摘  要

随着市场体系的日益完善,我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟,使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚,如何不断改善客户关系,掌据更多的客户信息,提高客户满意度;如何在日益激烈的市场竞争中把握机会,占有更大的市场份额;如何建立高效业务流程,降低运营成本,获取更多的利润,这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下,企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须找一种全新的管理理念和管理手段,对其内部和外部资源进行有效的整合。客户关系管理系统主要是为企业的售后客户服务的报修、派工、反馈、投诉和咨询等各个环节进行管理,并对这些环节进行整合,以提高售后服务的效率。同时可以根据数据库中保存的历史数据进行统计分析,为企业的运作提供依据。

本系统采用PowerBuilder和SQL Server 2000作为开发工具,在开发过程中首先分析了其主要的业务流程和信息交互的内容,确定了产品、网点、客户信息的录入,投诉、维修、咨询方案的制定,统计报表的分析等系统功能。本论文从系统需求分析、总体设计、详细设计、系统实现和系统测试五个环节对系统的开发过程进行了详细的介绍,并对该系统的主要特点作了进一步的说明。


关键词:客户关系管理;PowerBuilder;SQL Server;设计

目  录

摘  要I

ABSTRACTII

1 引言1

1.1 系统研发背景及意义1

1.2 CRC理论的产生和发展2

1.3 数据库应用系统开发背景2

1.4 本系统的特色3

2 系统需求分析4

2.1 客户关系管理系统的总需求目标4

2.1.1 数据需求4

2.1.2 功能性需求概述4

2.1.3 系统基本功能5

2.2 可行性研究5

3 系统总体设计6

3.1 系统功能模块6

3.2 系统的业务流程分析7

3.3 本系统的开发过程7

3.4 系统总体设计目标8

3.5 软件控制流设计8

3.6 模块结构设计10

4 系统数据库设计11

4.1 数据存储设计11

4.2 数据表格设计12

5 系统模块的实现16

5.1 登录模块16

5.1.1 系统主程序16

5.1.2 登录窗口16

5.2 基本信息管理模块设计18

5.2.1 产品信息录入窗口18

5.2.2 客户信息录入窗口18

5.2.3 维修网点录入窗口(w_branch)19

5.2.4 客户产品信息录入窗口19

5.3 客户管理操作模块设计20

5.3.1 投诉管理窗口20

5.3.2 维修管理窗口20

5.3.3 咨询管理窗口23

5.4 报表管理模块窗口24

5.4.1 维修质量问题统计窗口24

5.4.2 咨询类别统计窗口25

5.4.3 统计投诉处理满意率统计窗口27

6 系统测试29

6.1 测试环境29

6.2 测试过程29

6.3 测试结果29

7 结论31

致 谢32

参考文献33


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