小区物业2022上半年工作总结和下半年工作思路及计划（向业主公示）

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1、小区物业2022上半年工作总结和下半年工作思路及计划2022年上半年工作总结时间匆匆，不知不觉中，2022年已过了一半，回顾这半年的工作，在丹阳社区的正确领导下，在小区业委会的监督指导下，在全体业主的配合和公司全体员工的共同努力下，物业紧紧围绕“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的方针，坚持以党组织#，协调各方资源形成建设小区的合力，切实把增强服务发展意识、完善服务发展措施、提高服务发展能力落到实处，顺利完成了各项目标工作，得到了广大业主的一致好评。现将2022年上半年开展的工作做如下汇报：一、项目管理小区基本情况：小区总户数3XXX户，截止目前小区已入住 3XXX 户（包括人才公寓15

2、6户），入住率96%。上半年共办理交房业务 4 户，装修业务 26 户，房屋过户 26 户，办理地下租赁车位80个。二、上半年完成的重点工作1、3月中旬，按照“以预防为主，防治结合，综合治理”的方针，物业公司经市场调查综合考评，同时申报业委会，聘请了市某某白蚂蚁防治技术服务部对小区内建筑物以外的“患病”树木、空地、草坪等进行白蚁防治专项治理；2、4月11日-12日，小区物业所有工作人员全力配合社区开展小区全体人员做核酸检测；3、5月底，本市争创全国文明典范城市，物业公司全体人员认认真真开展各项创城工作，为城市创建贡献出物业力量；4、大型工程维修：由于原有的部分公共、共用的配套设施设备自然老化，

3、4月起物业聘请了专业施工人员排除景观园木亭安全隐患，对破损较严重的进行整改维修；A区地库消防风管进行全面加固维修；因地势下沉，导致主下水管变形严重，造成居民家中反水。为了彻底解决该问题，物业公司聘请专业人员对A1#、B1、B2、B12#-B13#号楼主下水管进行更新改造；A5号楼旁增设雨水收集井和抽水泵，缓解暴雨时A区积水问题；5、上半年监督配合电梯维保单位工作：2月更换B13号楼货梯、B11号楼客梯曳引钢丝绳，更换B11号楼货梯反绳轮；开展电梯维保工作专题会议，落实电梯故障报修流程及保养流程，签订电梯维保考核细则，将电梯安全抓实抓牢；6月20日更换B6-1单元两部电梯导向轮轴承；6月21日开

4、展了专项电梯安全知识讲座和电梯困人救援演练；6月29日更换B11号楼货梯曳引钢丝绳；6、上半年配合社区迎接各级部门参观检查 17 次。三、社区文化活动上半年，物业紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，开展了一系列的社区文化活动，以此沟通情感、增进友谊、促进和谐。1、2021年12月15日-2022年2月15日物业开展了为期两个月的“交2022年物业费赠送好礼”的活动；2、文明迎春系列活动：1月15日举办了2022年“迎新春送春联”活动；1月20日开展了新春送温暖免费清洗地垫活动；1月28日各部门配合利用挂红灯笼、张贴对联进行装饰小区，年味浓厚，充分展示了之江小区的新形象。3、3月12日，丹阳

5、社区和物业共同开展“种下一棵小苗，收获一片新绿”公益植树活动，引导居民爱护花草，倡导低碳生态理念，共同打造绿色小区；4、6月份安全生产月系列活动：6月13日，开展消防演习，居安思危；6月21日上午，邀请社区、业主委员会及业主代表共50余人，联合电梯工程技术有限公司开展了电梯安全知识讲座和电梯困人救援演练；6月22日，开展了“安全交流零距离电梯维保开放日”活动；5、6月23日，开展了服务于心，便民于行免费清洗地垫便民活动。四、日常工作目标管理的完成情况（一）客户部1、日常接待工作。每日填写前台值班接待记录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主，上半年累计1324

6、8余次；2、信息发布工作。上半年，客户部共计向业主发放各类书面通知 28 次，运用微信、短信发送通知累计50余次，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。内容包括文明养犬、高空抛物、电梯安全、电动车请勿上楼、疫情防控政策、创建文明典范城市、物业费活动等；3、工程遗留投诉处理。上半年共发出107份房屋质量工程维修联系单，施工方维修完成回单82份，完成率76.6%；4、费用收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。前台服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主的户内存在问题，事事跟踪回访，从而

7、提高费用的收缴率。截止目前2021年物业费收缴率92.5%，2022年物业费收缴率68.8%；5、4月份起清算了所有住户2022年3月前的水费，对欠缴水费500元以上的住户，采用了电话、微信、短信及上门张贴停水通知书等形式进行催缴，截止目前还有8户未交；6、监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，每月定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量；7、常态化周例会制度：为了确保小区工作正常运转，建立一支高效，文明的物业管理团队，促进各部门对接沟通顺畅，每周一上午8点半准时召开周例会，汇总沟通上周工作，部署安排本周的工作，真正做到事前有计划、事中重落实

8、、事后有总结。（二）安保部秩序安全服务工作，不论夏热冬寒，不论白天黑夜，安保部24小时坚守工作岗位，每天做着平凡的工作，但每分每秒都尽心尽责，门岗执勤、公共区域巡查、设施设备巡查、疏导交通等，到处都能见到他们忙碌的身影，努力维护着小区的治安，在平凡的岗位上发挥着无限的光芒，他们就是小区的全能守护神。1、根据工作要求，进行人员岗位整体调整，加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失；2、在治安管理工作中，1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，勤于巡查、严密防控，上半年无偷、盗等安全管理事故，确保了小区内住户的财、物安全；3、在交通管理工作中，对进出小区的临时车辆进出和停放进行

9、严格管控和登记管理，加大了各楼栋门厅处、主干道停放车辆巡查整理工作，巡查次数每天10次以上、每月300次以上、半年1800次以上；4、在消防管理工作中，不断完善小区消防预案，加强设备设施、消防器材检查维护，对小区楼栋内的消防器材全面检查6次，对缺失项进行补充，损坏处进行修补；5、上半年完成理论和实操培训12次（包括外来人员管理、岗位礼节礼貌、安全生产技能培训），通过技能培训提高安保部安全生产理念，提升主动服务意识；6、严格按疫情防控中心及相关政府部门要求落实疫情防控措施，查验“双码”，做好登记并及时向社区上报相关信息；7、做好防汛准备工作，贮备好防汛物资，并在暴风雨恶劣天气，做好地势低洼处停车

10、车主移车提示；8、上半年，安保部好人好事 14 余单，他们用着自己的小小举动传递着社会正能量，营造文明和谐的社会环境，贡献着自己的一份力量，充分展现当代保安员的职业风采。（三）维修部在您看不到的地方，总有他们的身影，他们每天穿梭在小区、各楼栋之间，每当业主报修时，他们总第一时间赶到。从更换灯泡到设施设备维修保养，从开水电到线路、管道的维护抢修，他们任劳任怨恪尽职守，就为看到小区内夜间每一盏幸福的灯光下业主满意的笑容。1、日常维修：共用部分、公共设备设施维修，上半年完成日常维修工作约 3000余项，完成率100%，维修合格率100%，做到了事事有回应、件件有着落、凡事有交代；2、对小区公共设备设

11、施、设备房，责任到人，按周期保质保量完成维修保养工作，积极主动地解决供用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效地保证了小区公用设备设施正常运行。3、专人抄写住户、商铺水电表底数，计算水电费，配合财务做好统计工作，分析每月能源使用情况，及时发现能源浪费问题，为实施能源管理，有效节约能源奠定了基础；4、3月按计划完成了B26号楼所有楼层后楼梯喷楼层数字标识；5、为了方便业主骑车出行，4月底将小区北门和东门人行摆闸整改为按键开门；6、2月对小区88台电梯开关键安装了标识牌；每月监督电梯维保单位完成每部电梯的半月、月检及保养工作；7、上半年与客服部共同完成了一次空置房全面巡查，认真检查室内门、窗、管道等是否完好，